- 前言
- 技巧篇 應答有道,對答如流彰顯個人魅力
- 第一章 不打無準備之仗回答問題前,你做好準備了嗎
- 動刀之前,你得先學會用刀
- 要想對答如流,請讓準備成為習慣
- 保持冷靜,情緒也需要準備
- 人格魅力,就在一問一答間
- 名師講堂
- 第二章 集中注意力是問題不好回答,還是你沒有認真聽
- 不能聽清楚就回答,要聽明白再回答
- 分辨提問動機,不以自身的價值觀做評判
- 專注的傾聽就是最好的回答
- 讓人把話說完,切勿武斷下結論
- 默讀對方的問題,從問題中尋找答案
- 名師講堂
- 第三章 變換思維遇到棘手的問題,換個角度來作答
- 回答問題最關鍵的難點思維力
- 改變慣性思維,把握回話先機
- 很多問題,答案不具備唯一性
- 避實就虛,讓回答變得高效
- 變答為問,將問題還給提問者
- 名師講堂
- 第四章 把握原則這些有跡可循的技巧,讓回答更漂亮
- 真實原則:坦誠回答,贏得認同
- 直接原則:正面回答,簡潔有力
- 謙虛原則:越擅長的問題,越要謹慎回答
- 拒絕原則:不能回答的問題,要學會拒絕
- 名師講堂
- 第五章 溝通保障多做有效回答,規避無效回答
- 積極主動的回答,才能讓溝通更有效
- 正確的回應,是溝通得以延續的保證
- 巧用對比,回答會變得更有效
- 巧用數字,回答會更有說服力
- 巧打比方,回答會變得更巧妙
- 名師講堂
- 實戰篇 思維革命,四兩撥千斤奪回話語權
- 第一章 換一種思路強勢對答,不如四兩撥千斤
- 集中注意力,讓傾聽變得更有效
- 隨機應變,把握應答「三點法則」
- 遭遇尷尬問題,轉移話題也是一種尊重
- 無法正面回答的問題,無效回答更有效
- 名師講堂
- 第二章 難纏的客戶客戶的刁鑽問題,回答有技巧
- 回答客戶提問,主導客戶思維才是王道
- 顧客說「太貴」時,你的應對正確嗎
- 面對客戶投訴,客服需掌握的應答技巧
- 避開思維誤區,越是常見問題越容易答錯
- 客戶提出不合理要求,該怎樣回應
- 名師講堂
- 第三章 紛擾的生活迎接親友的問題轟炸,你準備好了嗎
- 遭遇逼婚,怎樣回答才能解決問題
- 幽默,生活中必不可少的元素
- 情侶之間,溫馨的換位回答藝術
- 不同場合中,應答要把握好分寸
- 名師講堂
- 第四章 頭疼的採訪回答記者的問題,也可以套模式
- 回答記者提問,智慧很重要,心態更重要
- 準備得越充分,回答才能越巧妙
- 保持平和的心態,對問題積極回應
- 學會營造氣場,掌握話語主動權
- 名師講堂
- 第五章 緊張的面試HR的問題,並不像表面那麼簡單
- 迷霧重重,公司想要的答案是什麼
- 準備好自己,企業才會需要你
- 做好心理準備,彰顯自信從容
- 越是常見問題,越不容易回答
- 名師講堂
- 附錄 思維訓練題答案
- 後記
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回答的藝術
內容簡介:《回答的藝術》是一本幫助人們學會正確應答的工具書。如果你在職場中不被認可,如果你在面試時不斷被拒絕,如果你在生活中被刨根問底那麼對於現在的你來說,需要掌握的就是回答的技巧。全書分為技巧篇和實戰篇。技巧篇分別從準備、思維、原則、技巧等方面,結合案例剖析了回答問題時應該掌握的技巧和思維模式;實戰篇結合生活、工作中的常見問題,給讀者提供了有針對性的解決方案,同時增加了名師講堂、思維訓練題等互動環節,趣味性和可讀性都極強。希望《回答的藝術》能夠成為你的良師益友,能幫你日後輕鬆應對各種問題,做出漂亮的回答。……